Foire Aux Questions

HomeLook est un service permettant de diffuser des vidéos depuis votre domicile à l'aide d'un logiciel installé sur votre ordinateur. HomeLook vous permet ainsi de :

 - Rester en contact avec vos proches et votre maison en visualisant les flux vidéos de vos caméras où que vous soyez.

 - Enregistrer des photos et des vidéos et partir tranquille en sachant tout ce qui se passe chez vous.

 - Etre alerté ou alerter un proche par email et SMS si un mouvement est détecté sur une de vos caméras.

Pour connecter vos caméras au service HomeLook, vous devez installer le logiciel HomeLook sur votre PC.

Pour pouvoir lire les vidéos, si vous utilisez Firefox, il vous faudra installer le plug in Windows Media Player. Pour plus d’informations, allez sur le site de Firefox ou celui de Microsoft, ou encore dans la section logiciel de votre compte web.

La majorité des webcams du marché sont compatibles avec HomeLook mais également de nombreuses caméras IP.

Vous devez cependant vous assurer que les drivers de votre webcam ou de votre caméra sont bien installés et que la caméra est allumée avant de pouvoir l’ajouter à votre compte.

Pour le moment seuls les ordinateurs sous Windows XP ou Vista (sauf SP1) sont compatibles avec les services. Nos équipes travaillent actuellement pour vous proposer rapidement une compatibilité du service avec d’autres systèmes d’exploitation.

Vous pouvez remonter votre problème dans la section feedback

Vous pouvez également contacter l’équipe d’HomeLook via le formulaire de contact.

N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées et votre login HomeLook pour que nous puissions traiter au mieux votre demande. Des détails précis sur votre configuration (matériel utilisé, type de connexion), et une description précise de votre problème (avec capture d’écran) nous permettront de répondre plus rapidement à votre question.

Non. Pour utiliser HomeLook, l’inscription au service est indispensable.

HomeLook rappelle que la mise en place d’équipements de vidéo surveillance dans un lieu public ou un espace ouvert au public est soumise à l’obtention par le responsable du système d’une autorisation préfectorale.

La mise en place de dispositifs de vidéo surveillance dans un lieu privé (ex : domicile), ne doit pas permettre de filmer à l’extérieur de ce bâtiment, ceci exclut notamment et à titre non exhaustif l’espace public tel qu’une rue, filmer à travers une fenêtre si celle-ci permet de visualiser les bâtiments voisins... Le non respect de ces dispositions pouvant engager la responsabilité du responsable du service pour atteinte à la vie privée.

La mise en place d’équipements de vidéo surveillance dans un espace privé (ex : domicile) ne dispense pas d’informer au préalable et par écrit les personnes pouvant être amenées à y travailler (ex : garde d’enfant, artisans, aide ménagère...).

Allez sur la page d’inscription : Créer un compte

Choisissez au minimum un login et un mot de passe (entrez-le deux fois pour confirmation), entrez un email valide, puis recopiez le texte affiché dans l’image. Vous recevrez très rapidement un e-mail de confirmation avec un lien, vous devrez alors cliquer sur celui-ci pour valider votre inscription.

Bienvenue !

Assurez-vous que l’e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre boite de courriers indésirables (Spam box). Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire pour valider votre inscription.

Pour retrouver votre mot de passe cliquez ici et indiquez votre adresse e-mail ou votre identifiant dans le champ concerné. Vous recevrez ensuite un e-mail avec votre mot de passe.

Non. Votre adresse e-mail ne sera JAMAIS diffusée à des tiers.

Vous pouvez supprimer votre compte HomeLook via le formulaire de contact en indiquant votre login, votre mobile et votre adresse e-mail.
Merci de nous communiquer les raisons de cette suppression, cela nous permettra d’améliorer le service.

Lorsque vous créez un compte sur HomeLook, votre identifiant est automatiquement associé à votre compte. Cette information vous permet de bénéficier d’un compte unique et personnel et il n’est donc pas possible de la modifier sans procéder à la suppression de votre compte.

Lorsque vous êtes connecté, accédez à la page ‘Mon Compte’ puis dans le sous-menu ‘Mes informations’, changez votre e-mail et cliquez sur valider.
Vous recevrez un e-mail d’information sur votre nouvelle adresse.

Le logiciel HomeLook est actuellement compatible avec Windows XP et Windows Vista.

Pour cela, vous devez cliquer sur le bouton Verrouiller. L’application continue à effectuer les enregistrements et le système d’alertes est toujours actif.
Pour déverrouiller l’application vous devez entrer votre mot de passe.

Tout à fait. Nous apportons très régulièrement des corrections générales qui améliorent le service, sa stabilité ou l'interface utilisateur.
Il faudra donc accepter ces mises à jour pour pouvoir à nouveau bénéficier du service HomeLook.

Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet et que votre login et mot de passe sont corrects.
Si vous ne vous souvenez plus de votre login ou de votre mot de passe, cliquez sur le lien J'ai oublié mon mot de passe, nous vous les renverrons à l’adresse mail que vous avez indiquée lors de votre inscription.

L’ajout de caméra se fait via l’application sur votre PC. Vous ajoutez votre première caméra lors de la première utilisation de l’application et vous pouvez en ajouter par la suite en cliquant sur le bouton « Ajouter une caméra ».

Vous pouvez ajouter jusqu’à 4 caméras différentes.

 - assurez-vous qu'elle est bien branchée
 - avez-vous bien installé les drivers de la caméra ?
 - avez-vous le retour vidéo si vous utilisez le soft livré avec la caméra ?

Si vous ne visualisez toujours pas votre caméra, envoyez un mail à l'équipe support en indiquant la marque et le modèle de la caméra ainsi que votre système d'exploitation.

Pour supprimer une caméra vous avez deux options. Soit vous ne souhaitez plus diffuser le flux vidéo de cette caméra via HomeLook, dans ce cas il vous suffit de la désactiver. Ainsi vous ne perdrez pas ses options de configurations.

Si vous souhaitez définitivement la retirer de votre parc de caméras, aller sur l’application PC, dans l’onglet « Visualiser mes caméras » puis sélectionner la caméra à retirer et cliquer sur le lien supprimer dans la fenêtre principale.
Attention en supprimant une caméra, vous perdez tous les paramètres associés (enregistrements et activation du système d’alertes).

Si vous souhaitez ne plus voir une caméra mais conserver ses paramètres, vous pouvez uniquement désactiver la caméra. Sur l’application, aller sur l’onglet « Visualiser mes Caméras » puis cliquez sur le bouton ‘Désactiver’. Attention tant que la caméra est désactivée, le système d’alerte et les enregistrements ne seront pas actifs.

Pour pouvoir bénéficier de la diffusion de vos webcams sur internet et du système de détection de mouvement (avec alertes mail/SMS et enregistrement vidéo sur le serveur) il faut en effet que vous laissiez l’ordinateur sur lequel sont connectées les webcams allumé.

Si vous utilisez des caméras IP, l’ordinateur sur lequel tourne l’application HomeLook peut se trouver n’importe où, et pas nécessairement à coté de vos caméras.
Vous pouvez ainsi utiliser HomeLook pour surveiller votre maison de campagne.

Dans l'application PC, vous choisissez les jours et heures pendant lesquels vous souhaitez activer la détection de mouvement.
Quand la détection est activée, HomeLook analyse le flux vidéo de vos caméras.
Si un mouvement est détecté sur une caméra, HomeLook va :
-    envoyer un message par mail et SMS à vous ou vos contacts
-    enregistrer une vidéo (à vous d’en déterminer la durée)
-    mettre cette vidéo à disposition sur votre compte web pour que vous puissiez la consulter depuis n’importe quel navigateur internet ou depuis votre téléphone Windows mobile 6

A chaque envoi de SMS, votre compte est décrédité.
Si vous avez ajouté des invités à votre compte HomeLook, des SMS seront également envoyés à ces personnes lors de vos alertes et ces SMS seront décomptés de votre compte.

Avez-vous bien renseigné votre numéro de téléphone lors du formulaire d’inscription ?

Vous pouvez le vérifier sur la page ‘Mes informations’ et le modifier si besoin.
Attention votre numéro de téléphone doit être au format international par exemple +33610101010 (sans espace)

En fonction de la qualité de votre caméra, vous pouvez recevoir des alertes intempestives (par exemple si la luminosité chute brutalement). Pour vous aider à mieux contrôler le déclanchement des alertes, nous avons mis en place plusieurs outils :
-    une gestion de la sensibilité, lorsque le curseur est sur 0, le système est n’est plus sensible, lorsqu’il est sur 10, il est très sensible
-    Un temps minimum nécessaire avant la détection de mouvement, pour éviter que l’alerte ne se déclenche si quelque chose passe très vite devant la caméra (comme un oiseau par exemple)
-    Une grille de sensibilité, si par exemple vous avez une fenêtre dans le champ de vision de votre caméra, vous pouvez exclure la fenêtre de la zone de détection. Pour cela il faut abaisser la sensibilité à 0 par ex et cliquez sur les zones que vous voulez exclure.

Pour pouvoir tester en direct les impacts de vos réglages, cliquez sur le picto alerte. Si le picto est vert, aucun mouvement n’est détecté, quand le picto devient rouge, cela signifie qu’un mouvement a été détecté et qu’une alerte se déclencherait dans les mêmes conditions.

A la fin de la beta, il sera possible d’acheter des SMS supplémentaires.

Non. Le nombre d’emails envoyés à la suite de détection de mouvement est illimité.

Non. Tant que vous avez des crédits de SMS, un message va être envoyé sur votre mobile et sur celui ou ceux de vos invités si vous en avez ajoutés.

Il faut aller sur votre compte web, dans le menu ‘Mes informations’.

Vous pouvez modifier votre numéro de mobile. Attention à respecter le format international 33610101010 (pas de 0 avant le 6)
Vous pouvez également modifier votre adresse mail. Dans ce cas, vous allez recevoir un nouveau mail de validation avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour valider votre nouvel email.

Pour que les paramètres d’alertes soient pris en compte, il faut redémarrer l’application PC.

Les fichiers sont stockés sur votre ordinateur. Dans l'application cliquez sur le bouton "Préférence de l’application" pour voir dans quel répertoire de votre disque dur, les photos et vidéos sont stockées.
Vous pouvez modifier ce répertoire à tout moment.

Pour le moment, le service HomeLook est optimisé pour les téléphones Windows Mobile 6 utilisant Internet Explorer et Windows Media Player.

Certains smartphones peuvent néamoins accéder au site mobile de HomeLook.

Pour visualiser le live de vos caméras ou les vidéos enregistrées à la suite d'alerte, vous devez bénéficier d'un abonnement internet mobile vous autorisant à effectuer du streaming vidéo sur des sites externes (hors portail opérateur).

L’accès au site mobile de HomeLook est gratuit. En revanche, vous avez à votre charge le prix de la connexion wap et de la data nécessaire pour afficher les pages et visualiser les vidéos.
Cela dépend donc du forfait data que vous avez souscrit auprès de votre opérateur.

Il faut vous connecter sur http://m.homelook.net

La durée de connexion au serveur peut être longue, entre 30 et 40s selon la vitesse de votre terminal.

Attention : La connexion d’une caméra IP sur un réseau local peut être assez complexe pour des utilisateurs non avertis. N’hésitez pas à consulter le manuel d’installation fourni par le constructeur et de suivre les étapes pas à pas.

Veuillez utiliser le logiciel fourni par le constructeur de la caméra pour l’installer sur votre un réseau local en lui adressant tout d’abord une IP (par ex : 192.168.1.246)

Si votre caméra IP est également Wifi, vous allez devoir lui indiquer la clé WEP ou WPA lui permettant de se connecter à votre box ou modem.

Nous vous recommandons également d’utiliser un login et un mot de passe pour protéger l’accès à votre caméra IP.

Une fois que la caméra est installée, dans HomeLook il vous suffira d’indiquer le constructeur de la caméra ainsi que l’IP de votre caméra en sélectionnant ‘Ajouter une caméra’ puis ‘Caméra distante’.

Allez par exemple sur http://www.mon-ip.com

Vous pouvez dans ce cas utiliser le service dyndns pour enregistrer votre box sur les serveurs de dyndns.org. Vous devez vous créer un compte sur https://www.dyndns.com/account/create.html et choisir un nom de domaine pour votre box (par ex : chezmoi.dyndns.org) et aller ensuite dans le menu de configuration de votre box dans le menu avancé/adresse dynamique et indiquez le nom de domaine que vous avez choisi avec le login et le mot de passe de votre compte dyndns.
Pour se connecter à votre caméra, il faudra vous connecter par exemple sur http://chezmoi.dyndns.org :7502/

Dans ce cas, il faut utiliser directement l’url du flux de la vidéo (par ex http://chezmoi.dyndns.org:7502/img/video.asf) et l’ajouter à HomeLook.

Pour pouvoir accéder à votre caméra IP depuis internet, il faut ouvrir des ports sur la box située dans votre maison de campagne.
Par exemple, indiquez que le port 7502 de votre box est redirigé vers le port 80 de votre caméra IP
Port externe : 7502
IP interne cible : 192.168.1.246
Port de la caméra IP : 80

Ainsi en vous connectant sur l’IP de votre box sur le port indiqué (par ex 82.59.39.03 :7502) vous serez redirigé vers votre caméra IP.

Étape 1 : vous créez un compte sur dyndns pour attribuer un nom de domaine fixe à votre livebox qui dispose d'une adresse IP dynamique : https://www.dyndns.com/account/create.html (il vous faut une adresse mail valide)

Un fois le compte créé, vous choisissez l'option 'Create a dynamic DNS within our domains’ puis cliquez sur 'Get started'

Vous pouvez choisir le domaine que vous souhaitez. Par ex : chezmoi.homeip.net
sélectionnez Host with IP adress
Et cliquez sur "Create Host"

Une fois le compte créé, connectez vous sur votre livebox : http://192.168.1.1 (admin/admin comme login/mot de passe si vous ne les avez pas changés)

Dans le menu configuration / avancé vous allez trouvez un menu s'appellant 'DNS Dynamique'. Cliquez sur ce menu
Choisissez ensuite dyndns dans le menu déroulant et renseignez les informations du compte que vous venez de créer.
Votre livebox dispose maintenant d'un nom de domaine permanent

Le flux vidéo de votre livezoom est accessible sur l'url :
http://[votre_nom_de_domaine_dyndns]:7501/mjpg/video.mjpg

Il ne reste plus qu'à récupérer le login et mot de passe de votre caméra

Étape 2 : connecter vous à votre compte livezoom sur http://livezoom.orange.com (avec Firefox c'est plus facile pour la suite)

Une fois que le flux vidéo de votre caméra s'affiche, vous faites un clic droit propriétés sur la vidéo

Vous allez récupérer une url de la forme http://abcd1234:efgh5678@90.384.83.89:7501/mjpg/video.mjpg

les caractères situés avant les : (par ex abcd1234) est le login de votre caméra, les caractères situés après les : (par ex efgh5678) est le mot de passe de votre caméra

Vous pouvez les vérifier en vous reconnectant sur l'url http://[votre_nom_de_domaine_dyndns]:7501/mjpg/video.mjpg

Si tout est ok vous pouvez lancer HomeLook, cliquez sur 'Ajouter une nouvelle caméra'

Choisissez 'Caméra distante', en indiquant l'url de la caméra (la même que tout à l'heure), son login et mot de passe (récupérés sur votre page livezoom)

Cliquez sur Preview.

Une fois que l'image s'affiche, cliquez sur Valider.

A partir du moment où vous regardez un flux vidéo, dans le menu mes caméras ou dans le menu mes alertes, sur le web ou sur le mobile, votre temps de visualisation est décompté de votre crédit.

Si vous êtes inscrit à l’offre gratuite, vous pouvez souscrire à l’un de nos deux abonnements HomeLook ou HomeLook Premium pour bénéficier de minutes d’accès vidéo supplémentaires.
Si vous êtes abonné, nous vous proposerons très prochainement la possibilité de recharger votre crédit d’accès vidéo.